Une étape importante dans la transformation numérique de l’Arabie saoudite

Le Royaume d’Arabie saoudite a récemment été classé au deuxième rang mondial pour la fourniture et l’adoption de services numériques dans le rapport publié par le Boston Consulting Group (BCG).

La réussite remarquable du Royaume s’explique principalement par sa feuille de route ambitieuse de transformation numérique ainsi que sa stratégie de lutte contre la COVID-19, conformément à la stratégie globale des membres du Conseil de coopération du Golfe pour proposer des services numériques améliorés et efficaces à leurs citoyens et résidents. Ces derniers temps, les États membres du CCG ont fait des services numériques et de leur expansion une priorité.

L’étude du BCG atteste d’un haut niveau de satisfaction envers les services numériques gouvernementaux en Arabie saoudite, avec un score de satisfaction de 76 %, par rapport aux moyennes des pays développés (64 %) et des pays en voie de développement (58 %). De plus, les services numériques offerts en Arabie saoudite ont rencontré des échos positifs, notamment grâce au large accès dont bénéficient les citoyens du Royaume. Au total, 70% des Saoudiens interrogés ont déclaré qu’ils utilisaient les services numériques du gouvernement une fois par semaine au minimum, 23% au-dessus de la moyenne mondiale.

Le Royaume a travaillé à l’élaboration d’une stratégie quinquennale avec trois plans d’action.

Premier plan d’action : 2006 – 2010

Ce premier plan a permis à chacun, avant la fin de 2010, de bénéficier des services gouvernementaux à un niveau exceptionnel dans tout le pays et à tout moment par voie électronique intégrée, facile et sûre.

Deuxième plan d’action : 2012 – 2016

Le deuxième plan a mis les services gouvernementaux à la portée de tous de façon sûre, intégrée et facile, à travers de multiples canaux électroniques.

Troisième plan d’action : 2020 – 2024

Le troisième plan, la stratégie actuelle, vise à mettre en place un “smart gouvernement”. 

Les réalisations importantes du Royaume sont louables et soulignent la détermination des États membres du CCG à devenir des leaders mondiaux dans la fourniture de services numériques performants.